Skip to content
Menu

Komunikacja marki spójna z działaniami

Człowiek może mieć jakieś słabości – wybaczamy to. Marka musi być spójna, inaczej jej wartości łatwo rozmyć. Choroba dwubiegunowa marki nie sprzyja wiarygodności. Nie można być negatywnie pozytywnym. Warto zadbać o to, aby komunikacja marki była spójna z działaniami firmy.

Żywią i bronią 

Komunikacja marki w Orlenie do kogo jest ten przekaz

Weźmy firmę Orlen. Rozwija się coraz lepiej. Prowadzi też pozytywną komunikację – co jest bardzo cenne. W folderach promocyjnych i na stronie internetetowej firmy czytamy: „PKN ORLEN jako koncern narodowy angażuje się w realizację najważniejszych wydarzeń artystycznych promujących polską tradycję i kulturę narodową”.

Z marketigowych komunikatów, dowiadujemy się również, że PKN Orlen wspiera dziedzictwo narodowe, festiwal filmów polskich – słowem: patriota. Tymczasem, kiedy docieramy na stację, widzimy coś dziwnego: u góry pod logo z dumnym profilem orlęcia widnieje napis cafe. Chodzi o kawiarnię albo o kawę. Przypominamy, że tam, gdzie podają kawę – jest kawiarnia, tam, gdzie się piecze – piekarnia, a gdzie się podaje piwo – piwiarnia.

Idziemy dalej i widzimy O!Shop. Chodzi prawdopodobnie o sklep. Kiedyś w latach 90. małe sklepy, chcąc mieć wyższy status i sygnalizować zagraniczne towary, nazywały się shopami – od pornoshopów, po euroshopy. To był czas, gdy firmy nazywały się Waldex, Darex i Drutex, na wzór firm Durex i Hortex. Co tym razem sprawiło, że jest O!Shoip zamiast O!Sklepu? Czyż nie lepiej, gdybym jechał i wykrzyknął radośnie O! – widząc sklep właśnie? Wtedy komunikacja marki byłaby rzeczywiście spójna.

Veetam. Tso u Tschiebie?

Potem wchodzimy do środka i wita nas wąsaty jegomość z plakietką programu Vitay. Chodzi prawdopodobnie o Witaj, ale samo słowo polskie wydawało się zbyt oklepane i właściwie jakieś prowincjonalne. Dopiero z pisownią przez V i Y zyskuje. Program Vitay angażuje się w aplikację Yanosik… I tak dalej.

Z jednej strony Orlen chroni więc dziedzictwo, z drugiej nie uwiarygadnia się w tej roli. Co ochroni z jednej strony, z drugiej popsuje i zniesmaczy. Trochę szkoda. Na szczęście Polakom chyba mało zależy na tym dziedzictwie, bardziej na cenie. We Francji – byłby kłopot. Tak więc Orlen jest klasycznie za – a nawet przeciw. A może zatem nadszedł czas, by to zmienić?

Ze spójnością marki jest podobnie jak z wiarygodnością mówcy. Szerzej o tym zjawisku: Zachować spójność  i również tutaj: Wiarygodność mówcy na przykładzie orędzia Pani Premier