page-header

In: Komunikacja interpersonalna

Komunikacja interpersonalna to nic innego jak rozmowa z drugim człowiekiem. Wydaje się zatem, że to nic trudnego. Okazuje się jednak, że wymiana informacji między dwiema osobami bywa nielada wyzwaniem. Zarówno wtedy, gdy chcemy przekazać sobie proste informacje, jak też złożone idee, myśli, czy uczucia. A co jeśli rozmówcy mają odmienne zdanie na ten sam temat? Wyznają odmienne wartości, mają sprzeczne interesy? Komunikacja interpersonalna znacząco się wówczas komplikuje i tylko od naszych umiejętności, wyczucia, empatii, panowania nad emocjami zależy to, czy rozmowa zakończy się porozumieniem, czy też konfliktem. Mowa jest procesem, w trakcie którego mówiący przekazuje słuchaczowi określony komunikat. Zarówno nadawca jak i odbiorca wiadomości komunikują się w inny sposób, przeżywają odmienne emocje, mają różne doświadczenia. To powoduje, że choć nadawca przekazuje informacje, odbiorca nie zawsze musi je rozumieć i przyjmować. Każdy komunikat składa się ze słów i sygnałów pozawerbalnych (gest, mimika itp.). Nadają one ostateczne znaczenie wypowiadanym słowom. Na przykład wypowiedź: „Dawno nie widziałem cię z kimś takim”, może znaczyć, że nie powinniśmy raczej spotykać się z tego typu osobnikami. Może też wyrażać uznanie naszego rozmówcy, że udało nam się zwrócić na siebie uwagę atrakcyjnej osoby. Wszystko zależy od tonu wypowiedzi, miny mówiącego, ruchów głowy i oczywiście sytuacji, w której to stwierdzenie zostało wypowiedziane. Warunkiem udanej komunikacji jest dążenie do wspólnego zrozumienia się, czyli porozumienia się. Aby osiągnąć ten cel musimy wytrwale poznawać siebie oraz uświadamiać sobie własne nawyki, bariery i inne mechanizmy psychologiczne, które wpływają na nasz sposób komunikowania się z innymi. Codzienność pokazuje, że warto, ponieważ między ludźmi nadal jest wiele kłótni, sporów, waśni, konfliktów i wojen.

Reakcja na krytykę to strategiczna umiejętność w przemawianiu. Jak zbijać obiekcje tak jak w grze w kręgle. Tego uczą Jacek Wasilewski i Grzegorz Tomaszewski
Jak reagować na krytykę?

Reakcja na krytykę to elementarna umiejętność. Dobrze, jeśli uda się komuś zwrócić uwagę tak, żeby go zachęcić, a nie skrytykować. Inaczej dolewamy oliwy do ognia.

sporne nieporozumienia to częsta przyczyna kłótni
Słowne nieporozumienia

Zdarzają Ci się nieporozumienia i konflikty? Jak reagujesz, gdy ktoś Cię atakuje lub stawia w niezręcznej sytuacji? Czy to, co mówisz, łagodzi czy zaognia sytuację? Poznaj sposoby, aby temu zaradzić.

Jak budować relacje z Klientami
Jak budować relacje z klientami?

Pozytywne relacje z klientami to podstawa dobrze prosperującego biznesu. Sztuką jest nie tylko przyciągnąć klienta, co utrzymać go na dłużej. Jak to zrobić? Trzeba zapaść w jego pamięci. W jaki sposób wyróżnić się z tłumu?

Pochwała to ważny element gry dyplomatycznej na arenie międzynarodowej
Pochwała tak, ale nie kosztem innych

Pochwała? Wiele osób uważa, że lepiej jej unikać. Być może dlatego, że w umysłach Polaków do dziś są obecne słowa wiersza „Samochwała w koncie stała”. Według nas pochwała to nic złego, o ile nie są to kłamstwa. Warto również pamiętać, aby nie chwalić się cudzym kosztem.

Aby motywować pracowników do działania twoja mowa ciała i słowa muszą być spójne
Jak motywować pracowników słowami do działania?

Jak motywować pracowników do działania? Wszystko zależy od tego, jak silny i spójny jest Twój przekaz. To krótka recepta dla tych, którzy chcą angażować słowem innych, a sami nie potrafią zmobilizować się, by ich apel brzmiał przekonująco i zachęcająco.

Konstruktywna krytyka to ważny element komunikacji interpersonalnej
Jak szef może schrzanić ochrzan

Konstruktywna krytyka – to jeden z kluczowych elementów komunikacji. Gdy menedżer chce wskazać pracownikowi obszar do poprawy, musi uważać. Jeśli zrobi to nieumiejętnie, może schrzanić ochrzan.

Celna riposta Papieża Franciszka na płacz dziecka
Mistrzowska riposta w wystąpieniach

Celna riposta to nielada sztuka. Trudne pytanie, brak prądu, awaria rzutnika, mikrofonu, oświetlenia, komunikat alarmowy czy rozpaczliwy płacz dziecka. Jak wyjść z tego z twarzą?